Outlets on line: comprando en Privalia

Las tiendas outlet dejaron de ser sólo físicas en el año 2001, cuando la compañía francesa Vente-Privée, proveniente del negocio de liquidación de stocks, inauguró el sistema de venta outlet por internet. Buy Vip, Privalia y Vente-Privée - que desembarcó en España en 2006 - son actualmente los tres outlets on line más importantes en nuestro país.

Aunque con diferentes matices el funcionamiento es muy parecido. Se trata de organizar ventas privadas de productos de primeras marcas con descuentos de hasta un 70% con respecto al precio de venta en las tiendas. Los socios reciben información previa de las ventas que se van a realizar y tienen oportunidad de adquirir los productos durante unos pocos días.

Tenía ganas de experimentar esta nueva forma de comprar, así que, como ya os comenté, decidí destinar mi presupuesto para las rebajas (que el año pasado invertí en probar Zara Home) a adquirir productos en Privalia. ¿Por qué he empezado por Privalia?. Muy sencillo, incentivada por una promoción de Atrápalo en la que te regalaban 10 euros de compra si te dabas de alta.

A diferencia de Vente-Privée en Privalia cualquiera puede ser socio, no necesitas un padrino para poder darte de alta, aunque si lo tienes tendrás 5 euros de descuento. El proceso de registro es muy sencillo y rápido. Al día siguiente ya tenía invitaciones de ventas en mi correo.

La mayoría de ventas especiales son de moda y complementos. En hogar no he encontrado mucha variedad, básicamente textiles y utensilios de cocina. Finalmente me decidí por unas sábanas y manteles individuales de El Caballo Casa que estaban realmente bien de precio.

El día 2 de julio, realicé el pedido y recibí la confirmación indicándome un tiempo estimado de entrega de 14 a 21 días. Una vez que el almacén confirmara que el pedido estaba preparado recibiría un email con los datos de mensajería. Efectivamente, el día 19 recibí un nuevo correo indicándome que los productos ya estaban en el almacén y que saldrían a reparto entre el 21 y el 28 de julio.

Pero el día 27 fue que, por motivos logísticos, no era posible. Y el día 29 que llegaría en 4 días. Finalmente llegó, bastante más tarde de lo previsto en un principio, aunque desde luego no me puedo quejar de falta de información.

Aquí está mi pedido. Nada más abrir la caja descubrimos una importante diferencia con el de Zara Home: no está protegido. Evidentemente son textiles y no necesitan protección, pero ¿y si no lo fueran?. Siempre te cabe la duda, en Zara me parecía una protección excesiva y en este caso no hay ninguna.

Estos son mis manteles individuales. Dos en blanco y rojo, modelo Artesano y cuatro del modelo Flamenco en gris y amarillo para combinar. Todos en algodón y con servilletas a juego.

Y éstas las sábanas. Son los modelos Jinete y Arte en camel y piedra, para camas de 90 y de 150. También en algodón 100x100.

¿Estoy satisfecha con la compra?. En general, sí. He recibido el producto que se ofertaba al precio indicado, para mí muy bueno. El tiempo de espera, sin embargo, ha sido mayor de lo esperado y, en clara diferencia con Zara Home, el cargo se ha efectuado en el momento de la compra, no en el momento en que ya está disponible para la entrega.

En cuanto a la atención tampoco me puedo dejar. No ha sido tan personal como en Zara Home, en la que recibí llamadas telefónicas, pero la conversación escrita ha sido muy fluída. Probablemente la diferencia sea que, en estos casos concretos de outlets on line, los clientes no seamos realmente el público objetivo, sino las marcas, como se desprende claramente de esta interesante entrevista que Antonio Ortiz realizó a Jacques Antoine Grajon, presidente de Vente-Privée.

¿Volvería a comprar?. Probablemente sí. De hecho he visto unos cuchillos de cocina que me han parecido muy interesantes. También me gustaría probar Vente-Privée y hacer una comparativa. Veremos lo que sale.

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