Hoy lunes varias zonas de España han avanzado ya a la fase 2 de la desescalada y con este avance ha llegado también la reapartura total de varias tiendas de Ikea; concretamente, las localizadas en: A Coruña, Asturias, Barakaldo, Jerez, Murcia, Sevilla, Zaragoza y el Punto de Entrega de Pamplona.
Otra buena noticia es que, a pesar de no encontrarse aún operativa al 100%, la compañía anuncia la cancelación del Expediente de Regulación Temporal de Empleo para la totalidad de su plantilla (8.725 empleados y empleadas). Según explica Petra Axdorff, directora general de Ikea en España, esto responde a que aunque sus tiendas no estén 100% operativas, tienen claro que deben actuar para cuidar de las personas, de sus compañeros y compañeras y sus familias y proteger su negocio. Si en pocas semanas, le han dado una vuelta a aspectos que hasta ahora parecía imposible cambiar y se han adaptado con nuevas soluciones ha sido gracias a sus trabajadores.
Precisamente por esta vocación, este ERTE, surgido de la necesidad tras asumir con total responsabilidad el cierre de todas sus tiendas físicas de acuerdo con el plan de las autoridades, llevó aparejado un plan de medidas laborales para proteger a los empleados y el negocio. Así, desde el primer momento, se asumió el compromiso de no realizar ningún despido y de complementar su sueldo hasta la práctica totalidad, de modo que no se vieran resentidos en sus obligaciones y necesidades personales y del día a día.
La compañía acaba de firmar además, aplicable a lo que resta de 2020, un acuerdo de adaptación de jornada dentro del acuerdo horario, que ha sido aprobado por unanimidad por el Comité Intercentros. IKEA se ha estado preparando todo este tiempo con un seguimiento constante de la evolución de la situación y un estudio pormenorizado en seguridad y salud que le ha llevado a definir un protocolo de prevención ambicioso y especialmente cuidadoso. Gracias a ello la compañía está pudiendo reaccionar con total agilidad a las diferentes posibilidades de apertura que se van dando, activándolas casi al instante de conocerse.
Dentro de este, se aplican medidas específicas como:
- El refuerzo de los protocolos de limpieza y desinfección de superficies y elementos de todas las áreas de las tiendas, tanto internas como de las zonas de clientes.
- El uso de equipos de protección individual para la plantilla.
- Realización de controles de temperatura tanto a los empleados de las tiendas como a los conductores de los camiones a la entrada a los almacenes.
- La disposición de gel desinfectante y guantes para clientes.
- Desaparece su tradicional “bolsa amarilla” y los clientes realizarán sus compras mediante carritos o la “bolsa azul” que después se llevarán a casa.
- Garantía del mantenimiento de una distancia mínima de seguridad de 2 metros entre empleados.
- Del mismo modo, se han establecido medidas para garantizar las medidas de distanciamiento social para clientes, mediante la señalización de espacios y sentidos de dirección a lo largo del recorrido de la tienda y un estricto control de aforo.
- Instalación de pantallas de protección en las cajas registradoras, en los puntos de atención al cliente y en las áreas de planificación.
- Se solicita a los clientes que preferentemente realicen los pagos con tarjeta.
- Contempla un protocolo específico para la prueba por parte de los clientes de artículos como colchones, almohadas, camas….
- Refuerzo en la comunicación de las medidas de protección y prevención tanto para empleados como para clientes.
Petra Axdorff destaca que:
Han sido tiempos difíciles, de incertidumbre y de adaptación forzosa a una situación sin precedentes que ha afectado a la vida de millones de familias, amigos, compañeros y a toda una sociedad. En IKEA nos hemos ido adaptando en cada momento, activando y reforzando servicios que han ido permitiendo una salida progresiva de nuestros trabajadores del ERTE y por los que hemos podido seguir atendiendo las necesidades de nuestros clientes, además de toda la actividad de donación de material y proyectos de colaboración público-privados. Tenemos claro que esta crisis va a suponer un incremento de los valores y de la humanidad y nosotros como IKEA, queremos estar presentes y colaborar en este sentido. Hoy todos somos más solidarios, colaborativos y flexibles. Esta situación, además, ha reforzado la necesidad de que todos prioricemos medidas y acciones realmente sostenibles que tengan impacto social y económico. En IKEA vamos a enfocarnos además en la seguridad, en la salud, en la sostenibilidad y en seguir creando productos cada vez más accesibles y asequibles para la mayoría de las personas y así conseguir el éxito total en la salida de esta crisis.
IKEA ha mantenido todo este tiempo activa su compra online, habiendo incluso reconvertido sus tiendas en centros temporales de logística para poder dar respuesta a la demanda, y se ha reinventado con un nuevo servicio de venta telefónica nacido entre la necesidad del confinamiento. Además, pudo dar ya sus primeros pasos en la vuelta a la actividad física con la reapertura de sus Tiendas de Alimentación Sueca el pasado 12 de mayo, cuando quedaron abiertas en la mayor parte de sus centros, y con la reactivación de su servicio Click&Collect y Click&Car en todas las tiendas la pasada semana.
IKEA quiere estar activa al 100% tan pronto sea posible y ve un futuro cercano en el que apostar por los formatos con los que ya cuenta (puntos de recogida, IKEA Diseña, servicio Click&Collect…) y por el refuerzo de la compra online, pero también se plantea otras alternativas que afirman, "irán definiento con el tiempo" porque como solía decir su fundador, Ingvar Kamprad, las crisis nos hacen más fuertes tanto a nosotros como a nuestros negocios...
Solo podemos decir que, ¡ojalá así sea! Y pronto IKEA y los demás negocios del sector al 100% y fortalecidos después de que hayamos superado juntos una situación tan difícil, sin duda una de las más difíciles de nuestra vida.
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